Quando il server on-premise si è guastato, la prima priorità è stata rimettere in funzione il gestionale esistente per consentire all’azienda di continuare a lavorare. Dopo il recupero e una prima ottimizzazione del legacy, il sistema in uso da quindici anni è stato riscritto completamente e portato su AWS insieme a una nuova strategia per accessi, dati e continuità.
Il vecchio gestionale, pesante e difficile da mantenere, girava su un server locale che si è guastato. Con il sistema indisponibile, gli operatori non potevano svolgere normalmente il proprio lavoro. Il primo intervento non è stato una migrazione o una riscrittura: è stato recuperare il funzionamento dell’applicazione esistente e ripristinare la continuità operativa nel minor tempo possibile.
Una volta riaperto l’accesso al gestionale, è iniziato il lavoro di diagnosi e ottimizzazione. Prima di chiedere all’azienda di cambiare strumenti, era necessario ridurre i problemi più urgenti del sistema esistente e mantenerlo operativo durante l’analisi del nuovo flusso. Questa fase ha anche permesso di capire quali comportamenti preservare e quali limiti non trasferire nella nuova applicazione.
Il gestionale precedente era in uso da quindici anni e non rappresentava più correttamente processi, ruoli e prodotti dell’azienda. La scelta è stata una riscrittura completa, preceduta dalla mappatura di stati, eccezioni, responsabilità e dati. Il nuovo software non è una copia grafica del precedente: ricostruisce il ciclo commerciale e di back office eliminando complessità e passaggi non più utili.
Solo il sistema riscritto è stato distribuito su AWS, insieme al repository documentale. L’accesso al gestionale avviene attraverso una VPN cifrata, mentre utenti e servizi AWS dispongono soltanto delle policy necessarie alla propria funzione, secondo il principio del privilegio minimo. Dominio e DNS sono gestiti tramite Amazon Route 53 all’interno della stessa responsabilità tecnica.
La piattaforma sviluppata con Laravel e Vue acquisisce i lead dal sito e da fonti esterne, li assegna agli operatori e guida telefonata iniziale, richiesta documenti, censimenti, proposta e conversione in pratica. Il back office segue firma digitale o cartacea, riconoscimento, delibera, contratto, liquidazione o annullamento senza perdere la storia del cliente.
Dashboard e statistiche rendono visibili priorità, avanzamento e carichi di lavoro. Anagrafiche, aziende, enti pagatori, prestiti, note e documenti non vivono più in archivi separati.
Prima dell’intervento non esisteva una strategia centralizzata: le copie venivano eseguite manualmente e in modo occasionale. Il backup è stato portato su un QNAP locale cifrato e ridondato su Amazon S3. Un watchdog controlla l’esecuzione dei processi e segnala le anomalie: una pianificazione presente non viene scambiata per la certezza che la copia sia davvero avvenuta.
I documenti di clienti e pratiche vengono organizzati su storage AWS e resi disponibili tramite collegamenti temporanei. Email e SMS possono partire da modelli contestuali, mentre le integrazioni con strumenti esterni riducono il reinserimento dei dati.
Il centralino è collegato al gestionale con il click-to-call: l’operatore seleziona un numero nella scheda cliente e il sistema origina la chiamata sul suo interno. Telefonia e CRM diventano così parti dello stesso flusso, invece di due strumenti affiancati.
Il progetto ha incluso la rete dell’unica sede e le circa dieci postazioni, il QNAP e i relativi backup, il servizio email, il dominio e il sito pubblico. Connettività, identità digitale, comunicazioni e software vengono trattati come dipendenze dello stesso processo operativo.
Dal 2020 il gestionale è stato aggiornato con nuovi flussi, integrazioni, controlli, statistiche, gestione delle firme e funzioni di sicurezza. Il valore non deriva da un rilascio isolato, ma dalla capacità di seguire nel tempo cambiamenti organizzativi e commerciali senza ricominciare ogni volta da zero.
Il guasto iniziale ha portato a superare un modello basato su server locale, copie manuali e strumenti separati. Oggi software, accessi, backup, documenti, telefonia e infrastruttura seguono responsabilità più chiare e possono evolvere insieme al lavoro dell’azienda.
L’operatività principale non dipende più dal singolo server presente in sede.
Backup cifrati, copia S3 e watchdog sostituiscono le copie manuali occasionali.
Lead, attività commerciali, pratiche e documenti condividono lo stesso flusso.
Cloud, rete, comunicazioni, dominio e sito vengono gestiti come parti dello stesso servizio.
Posso analizzare processo, infrastruttura e integrazioni prima che un singolo guasto fermi il lavoro.